Términos y Condiciones de Servicio de Omniaflow

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Aceptación y Alcance

Al contratar, acceder o utilizar los servicios ofrecidos por Omniaflow a través de omniaflow.mx, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Nuestros servicios comprenden dos familias:

• SaaS / Tecnología con IA: sistema telefónico con agentes de voz, chatbots web, mensajería con IA, y CRM con IA — bajo modalidad de renta/suscripción.
• Servicios creativos y de desarrollo: e-commerce (Shopify), diseño UI/UX, packaging y fotografía profesional — bajo modalidad de proyecto/entregable.

2. Cuentas y Acceso

Cuando un servicio contratado incluya acceso a un panel o plataforma, usted es responsable de la veracidad de los datos proporcionados para darlo de alta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El acceso otorgado es personal/intransferible al negocio contratante, salvo autorización expresa de Omniaflow.

3. Planes, Pagos y Facturación

• Frecuencia de cobro: los servicios bajo modalidad de renta (SaaS) se cobran de forma recurrente (mensual o anual) según el plan contratado. Los desarrollos a medida y servicios creativos se facturan conforme al esquema de hitos o anticipo/entrega acordado por escrito con cada cliente.
• Excedentes: cada plan de SaaS incluye un límite de uso (ej. minutos de llamada, mensajes o conversaciones). El uso que exceda el límite del plan contratado se factura conforme a la tarifa de excedente vigente para ese plan, informada previamente al cliente.
• Medio de pago: el pago se realiza por el medio que Omniaflow indique al momento de la contratación (transferencia bancaria, liga de pago u otro medio autorizado). Los precios publicados pueden no incluir IVA u otros impuestos aplicables, los cuales se detallan en la factura correspondiente.
• No reembolsable: los pagos ya cubiertos por un periodo de suscripción activo, o por un entregable creativo ya finalizado y entregado, no son reembolsables, salvo que se pacte lo contrario por escrito.

4. Uso Aceptable y Restricciones de la IA / WhatsApp Business API

Al usar nuestros agentes de IA, chatbots o integraciones de mensajería, el cliente se compromete a:

• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilícito, fraudulento o malintencionado.
• Cumplir con las políticas de comercio y uso vigentes de Meta (Meta Commerce Policies) cuando el servicio contratado incluya WhatsApp Business API, Messenger o Instagram.
• No usar los agentes de IA para suplantar identidades, generar desinformación o realizar prácticas comerciales engañosas hacia los clientes finales del negocio contratante.

Omniaflow se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente una cuenta que incumpla lo anterior, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

5. Propiedad Intelectual

• De la plataforma: Omniaflow retiene todos los derechos sobre el código fuente, la marca, la arquitectura y la tecnología de IA de su plataforma SaaS. El cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure su suscripción.
• De los entregables creativos: una vez cubierto el pago total del proyecto, el cliente adquiere la propiedad (o licencia de uso, según se pacte en la propuesta) de los entregables finalizados: diseño UI/UX, packaging, fotografía y desarrollos de e-commerce.
• De los datos del cliente: los datos, conversaciones y contenido que el cliente o sus usuarios finales generen dentro de la plataforma pertenecen exclusivamente al cliente.

6. Nivel de Servicio y Disponibilidad

Omniaflow realiza esfuerzos razonables para mantener sus servicios disponibles de forma continua, pero no garantiza disponibilidad absoluta. No somos responsables por interrupciones ocasionadas por fallas de proveedores de terceros ajenos a nuestro control — por ejemplo, caídas de Meta/WhatsApp, de proveedores de infraestructura en la nube, de proveedores de inteligencia artificial, o de la red de telecomunicaciones del cliente.

7. Limitación de Responsabilidad

Nuestros agentes de IA operan como asistentes de automatización y no sustituyen el juicio humano. El cliente es responsable de auditar periódicamente las respuestas, precios u ofertas que su agente de IA comunique a sus propios clientes, y de configurar correctamente el conocimiento/base de datos que alimenta a la IA.

8. Cancelaciones y Terminación

• Cancelación por el cliente: puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a soporte; la cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación ya cubierto, sin penalización adicional.
• Rescisión por incumplimiento: Omniaflow puede dar por terminado el servicio de forma inmediata si el cliente incumple gravemente estos Términos, en particular la sección 4 (Uso Aceptable).

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.